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Foire aux Questions

FAQ


Nos irrésistibles récompenses BIO pour chiens sont préparées tous les jours sur commande. Tous les ingrédients pour nos friandises, cupcakes, gâteaux et biscuits sont choisis pour leurs bienfaits pour la santé de votre chien - comme des patates douces nourrissante, cacahuètes crues, miel, carottes, œufs, pois chiches et riz complét.

Plus d'infos sur nos ingrédients BIO.

Cliquez simplement sur "Contactez-nous". Vous pouvez choisir votre référence de commande et vous pouvez poser vos questions à notre service clientèle via le formulaire de contact.

Avons-nous répondu à votre question ?

Cliquez sur "Contactez-nous. Via le formulaire de contact, vous pouvez poser vos questions. Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.

Avons-nous répondu à votre question ?

Cela est vraiment à chaque maitre de décider, et c’est exactement pourquoi nous offrons une gamme variée !

Nos minis friandises et friandises sont fabuleuses pour l’entrainement et l’aide à l’éducation des nos toutous ; pratique par leur petite taille pour les entrainement long et en plus les toutous en raffolent ! Alors que nos grands biscuits pour chien sont supers pour un petit complément lors du repas ou comme en cas de fringale entre les repas.

Comme règle, les friandises ne devraient pas excéder 10 % de ce que mange le chien.

Vous pouvez choisir vos produits facilement en utilisent la catégorie « Mon chien veut... ». Chosissez par taille ou par saveur du bisuits, ou parmi nos récompenses spéciales – sans céreales, sans lactose, sans mais, ect... Ces informations sont également sur la page du produit :

Fiche technique

Après avoir choisi une catégorie vous pouvez affinner vos résultats dans le colonne à gauche « AFFINER ».

Affiner votre recherche

Avons-nous répondu à votre question ?

Oui, nous prenons grand soins à préparer et à personnaliser les biscuits pour votre toutou ! Voici nos biscuits personnalisables : Biscuits personnalisées. Vous pouvez également personnaliser votre achat en ajoutant une étiquette cadeau et ou un emballage cadeau.

Comment personnaliser mes biscuits ?

Ajouter votre texte dans le champ « Personnalisation » sous le descriptif du biscuit que vous avez choisi. Prenez bien en compte du nombre maximum de caractères qu'il est possible d'apposer sur les biscuits !

Comment personnaliser mes biscuits ?

Avons-nous répondu à votre question ?

C'est pour une fête ? Vous pouvez indiquer la date de livraison lors de la commande, à étape 4. 

Nous vous conseillons de choisir un jour en avance si possible, en cas de retard de votre transporteur.

Les minimum délais de fabrication et de l'acheminement vous seront indiqués sur la calendrier.

Indiquer la date de livraison souhaitée

Avons-nous répondu à votre question ?

Livraison en point relais ; 3,90€ (France Métropolitaine, Belgique ou Luxembourg), minimum de commande 5,90€.

Livraison par Colissimo ou Chronopost : le montant des frais de port vous est indiquée lorsque vous consultez votre panier.

Retrait à BÉZIERS ; 0,00€

Avons-nous répondu à votre question ?

Votre commande est mise en expédition dans un délai moyen de 24/48 heures ouvrées suivant la date de commande ou vous pouvez indiquer la date de livraison lors de la commande, à étape 4. Nous vous conseillons de choisir un jour en avance, en cas de retard de votre transporteur.

Mondial Relay

Les expéditions se font du mardi au samedi inclus (sauf jours fériés). 
Délais d'acheminement (France Métropolitaine) 3-5 jours en moyenne, (Europe) 4-6 jours en moyenne.

Colissimo
Les expéditions se font du lundi au samedi inclus (sauf jours fériés).
Délais d'acheminement (France Métropolitaine) sous 48h, (Europe) 4-5 jours en moyenne.

Chronopost Livraison express
Les expéditions se font du lundi au vendredi inclus (sauf jours fériés). Délais d'acheminement (France Métropolitaine) sous 24h, (Europe) 2-3 jours en moyenne.

A tout moment vous pouvez connaître l'avancement de votre livraison sur votre compte en ligne dans Historique et Détails des mes commandes

Si vous n’avez pas reçu votre livraison sous sept jours ouvrables ou si vous n’avez pas reçu de confirmation d’expédition, veuillez bien le notifié notre service clientèle : contactez-nous.

Avons-nous répondu à votre question ?

Oui, nous livrons dans toute l'Europe ! Malheureusement nos cup cakes et gâteaux sont livrables seulement en France, due à leur date de péremption très courte.

Si votre pays n'est pas indiquée lors de votre commande, contactez-nous.

Avons-nous répondu à votre question ?

Pour pouvoir bénéficier d'une livraison gratuite, le minimum de commande est 59€ (hors frais de port), pour un envoi par Mondial relay en France Métropolitaine, Belgique ou Luxembourg.

(Mondial Relay n'est pas disponible pour la livraison de nos cup cakes/gâteaux.)

Avons-nous répondu à votre question ?

Colissimo/Chronopost

Si vous êtes absent, un avis de passage vous sera laissé par La Poste, afin de vous permettre d'aller chercher votre colis dans votre bureau de poste le plus proche. 

Mondial Relay 

Le commerçant tient votre colis à votre disposition pendant 14 jours. Passé ce délai, le colis est retourné. Une information par Email ou SMS vous sera envoyé dès la mise à disposition de vos colis.

Avons-nous répondu à votre question ?

Passez votre commande normalement. En validant vos coordonnées (étape 03. Adresse), désélectionner "Utiliser la même adresse pour la facturation".  Cliquez "Ajouter une nouvelle adresse". Indiquer l'adresse de livraison et cliquez "Enregistrer".

Ajouter une nouvelle addresse

Choisissez une adresse de livraison et une adresse de facturation dans le menu déroulant.

Choisissez vos addresses



Ne vous inquiétez pas au sujet des informations de prix relatives aux cadeaux commandés - les articles arriveront chez le destinataire avec un bon de livraison sans prix. La facture originale vous sera adressée directement par mail. Vous recevrez bien sûr pour toute commande un email de confirmation dés que vos cadeaux sont mis à l’expédition.

1. Sélectionner vos articles au gré de votre navigation sur le site et les ajouter à votre panier. Cliquez « Commander »

2. Créer votre compte ou vous identifier dans « Déjà inscrit ? »

3. Indiquer votre adresse de livraison

4. Confirmer et payer votre commande

Si vous avez validé votre commande en demandant un règlement par chèque ou par virement et vous n'avez pas encore effectué le paiement, vous pouvez repassez une nouvelle commande en remplacement de la précédente. Vous pouvez également nous informer par mail de votre modification ou annulation de commande. Nous reprendrons contact avec vous pour effectuer les modifications désirées.

Si vous avez validé votre commande en effectuant votre règlement par carte bancaire, tout dépend d'où en est le processus de fabrication. Si la commande est indiquée comme "Préparation en cours", il est sans doute trop tard pour la modifier. Si vous pensez avoir fait une erreur et que vous avez besoin d'aide, contactez le Service Client, nous nous efforcerons de vous aider !

Avons-nous répondu à votre question ?

Nous pouvons peut-être faire quelque chose. Contactez le Service Client pour voir ce que nous pouvons faire.

Avons-nous répondu à votre question ?

Oui, contactez le Service Client immediatement. Une fois la commande est indiquée comme "Préperation en cours", vous ne pouvez plus modifier l'adresse de livraison de cette commande. 

Avons-nous répondu à votre question ?

Allez dans la sous-rubrique « Historique et détails de mes commandes ». Vous pouvez alors choisir la commande qui vous intéresse puis la refaire en cliquant sur « Re-commander ». Vous serez dirigé vers le panier.

Pour régler vos achats, vous disposez de plusieurs moyens qui vous seront proposés lors de la commande :

1. Paiement par carte bancaire via PayPlug
Pour assurer le paiement sécurisé sur notre boutique en ligne, La Boulangerie pour Chiens utilise le dispositif PayPlug. Lorsque vous voulez payer par carte bancaire sur notre site vous serez automatiquement dirigé sur le service PayPlug. Les informations concernant votre carte bancaire et votre numéro ne circule jamais librement sur Internet et donc personne ne peut en prendre connaissance pour s’en servir.

2. Paiement par chèque
Ce dernier devra être libellé en euros et compensable dans une banque française. Merci de nous indiquer votre nom ainsi que le numéro de commande.

3. Paiement par virement - pays de l'union européenne uniquement
Utilisez les informations dans votre mail 'Confirmation de votre commande' pour effectuer le virement (en euros) de la somme totale de votre commande. Votre commande sera postée à réception de votre paiement.

Attention : une commande est traitée dès lors que celle-ci est payée. Les commandes réglées par chèque ou par virement ne sont traitées que lorsque le paiement nous est parvenu. En conséquence, les délais applicables à ceux-ci sont au jour de réception du chèque ou du règlement et peuvent donc être modifiés par rapport à ceux mentionnés au jour de la passation de la commande.

Avons-nous répondu à votre question ?

J'ai validé par erreur virement/chèque au lieu de carte bancaire : si vous avez validé votre commande en demandant un règlement par chèque ou par virement et vous n'avez pas encore effectué le paiement, vous pouvez repassez une nouvelle commande directement en remplacement de la précédente.

Vous pouvez également nous informer par mail de votre modification de mode de paiement. Nous reprendrons contact avec vous pour effectuer les modifications désirées.

Avons-nous répondu à votre question ?

Si le statut de votre commande est « En attente de paiement », c'est que nous n'avons pas encore reçu votre chèque/virement. A réception de celui-ci, un mail vous est envoyé pour vous en informer et le statut de votre commande devient "Paiement accepté".

Si vous ne retrouvez pas votre commande dans "Suivre vos commandes", n'hésitez pas à contacter par mail via la rubrique "Contact".

Avons-nous répondu à votre question ?

Vous avez un code de réduction pour notre boutique en ligne ?

Mettez comme toujours les articles de votre choix dans le panier.

Sur la page « Panier », veuillez saisir votre code dans le champ « Bons de réduction », puis cliquez sur « ok ».

La somme est automatiquement déduite de le solde à payer.

Nous vous rappelons que votre bon de réduction peut être utilisé sur une commande d’un montant au moins égal à la valeur du bon de réduction. Le complément sera réglé par carte bancaire, chéque ou virement bancaire.

Dans le cas où votre code promotionnel ne fonctionnerait pas, merci de vérifier :

- que votre code est toujours valable
- que vous respectez bien les conditions d'attribution de l'offre concernée (ex : prix, quantité, produit)
- que vos articles ne bénéficient pas déjà d'une remise non cumulable

Avons-nous répondu à votre question ?

Nous attachons une grande importance à la sécurité lors des transactions. Vos données sont transmises uniquement sous forme cryptée, de sorte que des tiers ne puissent pas les lire. Votre paiement par carte de crédit est traité par notre partenaire certifié en matière de sécurité, Payplug.

Payplug

Notre paiement en ligne bénéficie de la technologie SSL afin de sécuriser la transaction. Nous n'avons pas accès à vos coordonnées bancaires. Si vous avez des problèmes de paiement par carte :

1. mise à jour votre navigateur (Mozilla, chrome, explorer..)


2. si vous ne pouvez toujours pas passer votre commande, contactez-nous

Nous n’accepte plus les e-carte bleues pour le moment en raison d’un taux élevé de fraudes. Merci de nous contacter pour la préparation de votre facture par Paypal.

Si vous vous créer un compte, vous pouvez accéder à tout moment au suivi de votre commande et télécharger votre facture dans "Historique et détails de mes commandes" de la rubrique "Mon compte" sur notre site. Pour chaque commande, vous êtes informé de l'évolution du status de votre commande.

Status de commande :
Paiement accepté – votre paiement est enregistrée. Nous vous envoyons un e-mail lorsque nous recevons votre commande. Votre commande a été envoyée en cuisine pour la préparation.

Préparation en cours - votre colis est en cours de préparation.

En cours de livraison – votre commande a quitté le boulangerie ! Vous recevrez prochainement un e-mail avec un lien vous permettant le suivi de votre colis.

Finalisé – votre colis est livré.

En attente de paiement : nous n'avons pas encore reçu votre chèque/virement

Si vous avez un compte invité, vous pouvez suivre votre commande dans la section "Suivi invité" de notre site. Vous serez toujours informé par e-mails.

Avons-nous répondu à votre question ?

Dès que nous procédons à un envoi, nous vous faisons parvenir un mail de confirmation d'envoi. Le numéro de suivi est indiqué sur le mail de confirmation d'envoi et est également disponible sur le site dans votre espace personnel, puis allez dans la sous-rubrique "Historique et détails de mes commandes".

Historique des mes commandes

Vous pouvez alors choisir la commande qui vous intéresse puis la voir en cliquant sur le lien « Détails». 

Suivi votre commande

Avons-nous répondu à votre question ?

Dites-le nous ! La première chose à faire est de nous contacter pour nous faire part du problème. 

Si vous vous apercevez que l'article est détérioré à l'ouverture du colis, nous vous invitons à nous contacter par formulaire dans les plus brefs délais (dans les 2 jours).

Si l'emballage est abîmé : nous vous conseillons de refuser le colis directement auprès du livreur et à nous contacter. 

Avons-nous répondu à votre question ?

Cliquer sur l'onglet "Connexion" en haut à droite de la page du site. Il vous suffit ensuite d'indiquer votre adresse mail et votre mot de passe.

En tant que client enregistré, vous pouvez béneficier de nos offres promotionnel et notre Programme de Fidelité.

Votre compte client vous permet de pouvoir consulter vos données personnelles.

Au sein de cette rubrique, vous retrouverez le détail de vos commandes et vous aurez la possibilité d’imprimer vos factures.

Vous pouvez faire vos achats plus facilement et plus rapidement dans notre boutique en ligne - vos coordonnées sont déjà saisis sur la page de commande et vous pouvez enregistrer des adresses de livraison supplémentaires.

Après creation de votre compte vous recevrez un email et vous rappelant votre identifiant. Ces informations seront nécessaires pour vous identifier et suivre vos commandes.

Avez-vous saisi l’adresse e-mail et le mot de passe corrects ? Si vous avez oublié votre mot de passe, demandez en un nouveau en cliquant « Mot de passe oublié ? ».

Avons-nous répondu à votre question ?

Une fois que vous êtes connecté à votre compte en haut à droite, cliquez simplement sur « Mes Adresses » et modifiez votre nom et votre adresse.

En revanche, une fois la commande payée, vous ne pouvez plus modifier l'adresse de livraison de cette commande.

Avons-nous répondu à votre question ?

Vous trouverez vos factures ainsi que le détail de vos commandes au format pdf depuis votre compte. Puis allez dans la sous-rubrique « Historique et détails de mes commandes ».

Vous pouvez alors choisir la commande qui vous intéresse puis la télécharger en cliquant sur le lien « Facture : PDF ».

Chaque fois que vous faites des achats chez LaBoulangeriePourChiens.com, nous vous donnons des points de fidélité que vous pouvez échanger contre des bons de réduction à déduire de vos prochains achats.

Pour chaque euro dépensé chez LaBoulangeriepourChiens.com, vous gagnez 1 point de fidélité.

Pour chaque euro dépensé chez LaBoulangeriepourChiens.com, vous gagnez 1 point de fidélité. Chaque point vaut 0,05€ ; donc, si vous passez une commande de 20€, vous gagnerez 20 points soit 1€ de réduction sur une commande future.

Bon de réductions

Des points de fidélité sont automatiquement crédités sur votre compte en ligne à chaque fois que vous effectuerez un achat.

Rendez-vous dans votre compte.

Si vous possédez le nombre de points fidélité suffisant (20), faites une demande de bon de réduction en cliquant sur « Transformer mes points en bon de réduction »

Transformer mes points en bon de réduction.

Pour vérifier le total de vos points, connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur « Mes points de fidélité ».

Oui, vous accumulez des points sur les produits en promotion :)

Quelle est la durée de validité d'un point ?
Vos points de fidélité n'ont pas de date d'expiration .

Quelle est la durée de validité d'un bon de réduction ?
1 an après la transformation de vos points en bon de réduction.

Parrainez vos amis et gagnez des bons de réductions grâce à notre programme de parrainage. Quand ces derniers deviennent clients, vous receverez 2€ de réduction lors de leur premier achat ! Vos filleuls bénéficieront eux aussi de 2€ de réduction sur la première commande.

programme de parrainage

Gardez à l'esprit que les bons de réductions ne peuvent être utilisés que contre leur valeur en produits commandés et non en échange de frais de port. Si la valeur totale de vos bons dépasse le montant de la valeur de votre commande, nous ne déduirons que les crédits nécessaires au paiement de la commande. Le reste de vos bons resterons sur votre compte pour des commandes futures.

Nous ne pouvons rétro-créditer des points pour parrainage antérieur au lancement du programme. Malheureusement, il ne sera accordé aucun bons à tout parrainage ayant eu lieu avant le 17 juillet 2015.

Avons-nous répondu à votre question ?

Vous pouvez parrainer autant d'amis que vous le souhaitez. Pour cela, il faut que vous disposiez de leurs adresses email.

Rappelez-vous toutefois que pour être récompensé, vos parrainés doivent être de tous nouveaux clients.

Voici la marche à suivre :

1. Se connecter à votre compte client et accéder à la page "Programme de Parrainage"

2. Saisissez les adresses mails de vos amis.

Celui-ci va recevoir une invitation par mail. Après son premier achat, votre compte sera crédité de 2€ en bon de réduction, valables sur tout le catalogue et ce même en période de soldes !

Avons-nous répondu à votre question ?

Vous venez de recevoir un mail de parrainage de la part de l'un de vos amis.

Afin de valider le parrainage, voici la marche à suivre :

1. Cliquez sur le lien présent dans le mail et remplissez le formulaire d'inscription. Votre compte sera crédité 2,00€ en bon de réduction

2. Passez votre commande après votre inscription.

3. Après validation de votre commande, votre parrain recevra également un coupon de réduction de 2,00€.

Avons-nous répondu à votre question ?

Connectez-vous à votre compte et rendez-vous sur la page "Programme de parrainage" pour y découvrir le nombre total de personnes que vous avez recommandées (Amis en attente) et qui ont depuis passés commande sur LaBoulangeriePourChiens.com (Mes amis parrainés).

Avons-nous répondu à votre question ?

Ils seront crédités à votre compte immédiatement après que votre ami ait passé commande. Toutefois, ne vous pressez pas pour commander de nouveaux produits, vous ne pourrez pas les utiliser tout de suite. Ils s'afficheront sur votre compte comme "En attente" pendant quelques heures, le temps que nous les traitions.

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